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提高患者體驗度時,是否留有一絲空間來考慮醫(yī)者體驗度
加入日期:2016/1/5 11:10:03  查看人數(shù): 1070   作者:admin

  這幾日醫(yī)護(hù)圈里有張被淚水沾濕的截圖在急速轉(zhuǎn)發(fā)著,截圖曬著一個年輕兒科醫(yī)生的心聲:“今天急診當(dāng)值,被家屬吼了一句‘你沒吃飯關(guān)我屁事’,開始沒什么,后來寫著寫著病史有水滴到本子上,我才知道是自己在流淚……也許只有外婆和媽在乎我是否吃過……”


  兒科醫(yī)生的高強(qiáng)度、高壓力工作環(huán)境是個不爭的事實,與這位兒科醫(yī)生的默默流淚成鮮明對比的則是北上地區(qū)的兒科接連告急,程度較輕的醫(yī)院無奈動用醫(yī)者加班加點的“超能量”來度過難關(guān),而在“超能量”枯竭時,兒科醫(yī)生紛紛選擇逃離,遭遇“兒科醫(yī)生荒”特別嚴(yán)峻的醫(yī)院只能是“限時限號”,更甚者就只能“關(guān)科閉戶”了。


  應(yīng)該說,醫(yī)療行業(yè)的艱辛不是新話題,選擇醫(yī)學(xué)就意味著選擇奉獻(xiàn),但在筆者看來兒科醫(yī)生紛紛選擇逃離的原因絕不僅僅是勞動強(qiáng)度大、風(fēng)險系數(shù)高、工資薪水低,更關(guān)鍵的是他們的世界缺失了被尊重感、被關(guān)愛感。


  以兒科醫(yī)生為例,誰都希望自己的孩子能受到最悉心的呵護(hù),唯恐孩子受一點疼、吹一點風(fēng)、受一點怠慢,正是在這種心理的驅(qū)使下,家長們對兒科醫(yī)生的苛刻也就變得甚為合情合理,甚至是被視為偉大母愛的表達(dá)。這沒有錯,但是我們是否也將愛分一點給那些傾心傾力呵護(hù)孩子的醫(yī)者呢?


  醫(yī)者的午飯不是醫(yī)者華麗人生的制高點,而是醫(yī)者生存的一個基點,可就是這樣一個小小基點卻常常沒有基本的保障,正是這種無助感和悲涼感“鼓動”著那些疲憊的醫(yī)者決意逃離。


  話說溫度計是醫(yī)院最常用的器具,我們習(xí)慣了用溫度計來測量患者冷暖,但卻常常忽略去測量醫(yī)者的冷暖。


  醫(yī)者是“人”不是“神”。我們必須重新審視現(xiàn)實的醫(yī)療環(huán)境,近些年從國家層面到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),都在想方設(shè)法改善醫(yī)療服務(wù),努力讓看病流程通暢些、讓就醫(yī)心情舒暢些。同理,在我們努力提高患者體驗度的同時,我們是否留有一絲空間來考慮醫(yī)者體驗度?


  醫(yī)者是醫(yī)療服務(wù)行為的主體,他們的行為受職業(yè)規(guī)范來約束,但筑牢職業(yè)規(guī)范的基礎(chǔ)是他們對生命的尊重。但對生命的尊重是相互的,沒有被尊重的個體如何來激發(fā)他們在執(zhí)業(yè)過程中的敬業(yè)和擔(dān)當(dāng)。


  為此,我們在急切呼吁政府為解決兒科、急診科等醫(yī)生短缺現(xiàn)象出臺各種措施的同時,我們不妨去主動觸摸、主動感知醫(yī)者的冷暖。


  不能苛求在遭遇疾病心情焦躁的你仍能保持一顆平和的心,溫文爾雅,但請你在心底擁有一份敬畏、一份尊重、一份關(guān)愛。當(dāng)遇到那些由于醫(yī)療資源不均衡導(dǎo)致的不良就醫(yī)體驗時,是否可以擠出一份對醫(yī)者的寬容。


  人是一撇一捺相互依靠寫就,醫(yī)和患更需要彼此依靠,你善意的眼神、你鼓勵的話語、你寬慰的姿態(tài),或許就足矣讓一個疲憊不堪的醫(yī)者感受溫暖,重新?lián)炱饛尼t(yī)的信心。

來源:雨林在線微信號


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