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　　海南省衛(wèi)計委、省社會治安綜合治理委員會辦公室、省公安廳、省司法廳日前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)格落實四部委有關(guān)精神扎實做好維護醫(yī)療秩序工作的通知》(以下簡稱《通知》)，提出該省醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療糾紛處置將做到“三個堅決不賠”。

　　《通知》指出，各級醫(yī)療機構(gòu)要健全投訴處理機制，完善院內(nèi)調(diào)解制度，加強醫(yī)院投訴管理，實行“首訴負責(zé)制”。要規(guī)范接待流程，由專人引導(dǎo)患方依法處理糾紛。同時對醫(yī)療糾紛處置要做到“三個堅決不賠”，即不查明原因、不分清責(zé)任的堅決不賠；“以鬧取利”的堅決不賠；未經(jīng)合法機構(gòu)或組織調(diào)解、裁決的堅決不賠。

　　《通知》要求，各級衛(wèi)生行政部門要指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)加強醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通效果。要深入實施“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制等措施真正解決問題，并根據(jù)群眾反饋和社會評價不斷加以改進。要強化醫(yī)療質(zhì)量安全意識，并落實到醫(yī)院管理和醫(yī)療行為的每一個細節(jié)，最大限度地避免安全事故。